扬子晚报网10月8日讯 （通讯员 肖宝 记者 张斌）今年国庆黄金周期间，常州市12315中心共计接到消费者来电344件，较去年来电量基本持平，投诉量98件，较去年同期63件，增加55.56%。
从消费者投诉的内容来看，酒店住宿、旅游景点矛盾相对比较突出，其中有多起投诉酒店收费不透明，其中有两位消费者对退房超时要收取超时费表示不能接受，其中南京游客程先生10月2日入住钟楼区一酒店，次日12点左右退房时被要求多付10元超时费，酒店称超过11点退房都要收超时费，对此程先生表示不能接受。另有市民刘先生国庆期间入住东方一宾馆，退房时没有发生任何额外费用并签字确认，下午刘先生接到酒店电线元的清洁费，刘先生表示退房时为什么不提，现在他不承认此笔费用，然而几小时后酒店直接在刘先生女儿的酒店现金卡上私扣了160元费用，酒店称刘先生在酒店内有消费，刘先生的女儿要求酒店提供消费清单，酒店却又提供不了。
旅游景点方面也有两起比较典型的投诉，一起是溧阳某山庄搞的山顶旱冰游乐项目次数缩水，10月2日上海游客邹先生带着孩子买了票到山顶准备游玩时，被山顶工作人员口头告知只能玩一次，邹先生当即表示票面上明确标注可以玩两次，山下售票工作人员及收费公示标全部注明凭票可以游玩两次，邹先生对商家的单方面违约行为表示不满意。另有金坛一景点的游乐项目出现游玩时间缩水，在不同的标注两种不同的游玩时间，同样的项目在大门口显示30元30分钟，到了景区内部发现又变成了30元20分钟，实际玩时，工作人表表示30元只能玩10分钟，游客钱女士当即表示要求退票，景点表示一经票出，概不退票，钱女士随即拨打12315电话进行投诉，工作人员见状，用笔在收费牌上把游玩的时间改成了30元10分钟。以上所有投诉目前正在调查处理中。
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