网上订房成功 到店未必有房
暑假期间，不少市民通过第三方网站团购酒店房间，但未能如愿入住
在旅游旺季，旅客频频“被放鸽子”，很可能是酒店和中介网站利益博弈所致
“为你留房” 或需第三方介督
目前供职于腾讯的程序员周先生接触互联网行业三年有余，“团购网站和酒店数据库做对接，自动更新酒店房间动态就能从技术层面上解决这个问题。酒店一般都有自己的管理系统，在酒店前台办理入住登记时，服务员都是先查询系统有没有客房余量，然后才会给客户办理入住手续。比如在‘携程’订房，都是用户在‘携程’下订单之后，‘携程’的工作人员再和酒店确认是否可以办理入住。如果用户团购时，团购网站的系统可以对接酒店的管理系统，自动办理入住手续，那么这种情况就如同购买飞机票时的在线值机”。
“如果仅从技术方面考虑，会涉及网站跟酒店的协商沟通，成本也高，很难实现。与其从技术方面解决，不如考虑加入第三方监督。”在电信部门做程序员的诸葛先生称。
目前在美国密歇根大学工程与计算机学院攻读博士研究生的Eric同学分析，“只要酒店和网站协议在下单后，酒店不能提供房间就要赔付一定违约金，这样成本大于收益自然就没人干了。如果要研究可行性，必须让双方提供价格费用数量各种信息，再考虑顾客每日的需求分布计算出最优解。但顾客这变量太大，很难实现双赢，所以从技术层面上考虑很难实现，需要加入第三方监督”。
小贴士
1.在第三方中介网站预定了客房后，需要致电酒店确认是否有房。不可以想当然地以为已经通过网络全额付款就一定有房入住。
2.在旅行旺季，通过酒店直销预定的房间，可靠性要比通过第三方中介网站预定的高，如果暑假出行，不如多留一手准备。
3.在第三方中介网站特别便宜的畅销房、一口价房往往会出现“到店无房”的结果，所以预定该类型的酒店一定要和酒店确定是否有房，房间为你保留到几点这些信息。暑假期间，南宁市民陈先生与家人朋友到青岛度假，原本温馨愉快的假日之旅却出现波折：陈先生之前通过“去哪儿”提前预定了如家快捷酒店两百多元一晚的标准双，并通过网络交易平台全额付了款。当人到达目的地时，陈先生却被告知当日的团购房已经售罄，只有酒店直销房。最后，陈先生只好再次付款，入住了酒店的直销房，还要花时间退掉已经团购的房间。陈先生纳闷地说：“几百块钱是小事，可是为什么我在网上预付了房费，酒店却没有帮我保留房间？”
网上订房 到店无房时有发生
广西大学的胡同学最近也类似的事情。6月11日，胡同学帮朋友团购预定了广西大学旁边的城市便捷酒店，并提前支付了房费。没想到，与朋友一起到城市便捷酒店办理入住手续时，他们被告知团购房没有了，只剩下酒店的直销房。胡同学感到很郁闷，明明已全额付款，到店却没有预留房间。城市便捷酒店的店员解释称，每天的团购房数量有限，需要提前致电预约才能“抢”到价格低廉的团购房。
在南宁一家外企工作的韦女士需要经常出差，在经历了多次通过第三方交易网站定酒店都吃到“苦果”后，她选择了直接电话预定酒店，“以前会在像‘携程’、‘青芒果’这样的网站预定房间，因为价格大多比和酒店直接预定便宜挺多。但是，在这些第三方交易网站预定的酒店有风险，不一定我能按时入住”。
“五一”前期间，家住南宁金浦的李女士和朋友去购物，在“青芒果”上预定了的一家酒店，不料，李女士当天早上预定的酒店，一直到下午6时都未收到青芒果发来能否确定入住的短信。无奈之下，李女士只好多次拨打“青芒果”客服咨询情况。当天晚上10时许，“青芒果”才发来确认短信称有房间可以入住。
背后 酒店和网站利益博弈
8月9日至14日，南国早报记者致电了多家在“携程”、“艺龙旅行”、“青芒果”等网站上分销的酒店客服，得到的回复均是需要提前致电酒店才能确保有房间。酒店客服解释说，“因为酒店看不到那些网站的预定状态，而且并不是所有的房间都会留给‘去哪儿网’这样的网站，我们只能根据每天的实际情况来给客人答复。”“携程”客服称，旅客通过网站预定了房间后，他们需要马上与酒店联系，才能确保到店有房。换而言之，只有收到了网站的确认短信等相关通知后，才能确保到店有房，并不是说你在网上预付了房费就一定能入住。
据了解，像“携程”、“去哪儿”等都属于中介性质的网站，它们主要的盈利模式：通过各种手段发展庞大的客户群体，然后将顾客介绍给酒店，从酒店那里收取佣金。酒店的盈利模式则不同，它们谋求的是扩大直销份额、逐渐降低对“酒店中介”的依赖。据悉，酒店如果采用分销渠道，除了固定佣金，还会增加一些新的成本，比如专门的人力成本等。
毕业于英国约克大学金融学专业的赵先生告诉南国早报记者：酒店和“去哪儿”、“携程”这样的网站合作，每日提供的房间数量是有限的，酒店不会将所有房间留出来与这些网站合作。显而易见，对于酒店来说，直销客房肯定比分销客房赚取的利润高，酒店为了盈利，就会想方设法增加直销份额。在酒店直销房供不应求的情况下，酒店就会试图减少分销房的数量；对于中介网站来说，尽可能多地让客户预定客房，就能从酒店那里收取佣金。为了更多地吸引客户来网站预定酒店，网站上显示的可以预定客房数量很有可能会高于酒店客房实际剩余的数量。
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