有次在上看到，统一集团出资在故宫内修建了一些供游人休息的凳子，以及购买一批伞放在入口处，以备游人不时之需。看罢这则报道，一方面我们不得不统一集团所具有的敏锐的市场眼光，因为故宫一年几百万的游客将为其提供巨大的广告效应，形成不可估量的潜在市场；另一方面，又为国内有的旅游景区对人文关怀的缺失而感到遗憾，因为我们在国内很多旅游景区景点游览时，经常可以看到游人苦于没有休息之地而不得不打开席地而坐的情景。确实，我们很多景区景点宁可花很大代价修一座气势庞大、漂亮华丽的大门或一些可有可无的装饰物，也不愿意在景区内给游人多做几排象样的凳子，多修几个干净卫生一点的厕所，使得游人在景区内游览时难以体会到舒适、方便的感觉。
由此联想到多年前在新加坡考察时，其景区景点在诸多细节安排方面所体现出的那种人文关怀，确实值得我们学习和借鉴。比如，在新加坡最重要的旅游区圣淘沙岛上，有一座以新加坡艰苦的发展历程和多元的生活习俗为主题的万象馆，它是新加坡的国情教育，为激励新加坡年青一代奋发向上提供动力，也使年青人更加珍惜今天生活的来之不易；同时也是广大国外游客了解新加坡、探究新加坡的必看景点。馆中除栩栩如生的人物塑像、稀罕珍贵的展品和最新科技手段的展示外，到处充满了人文气息和人文关怀。唯一的线设计，使游人在参观过程中不必考虑会不会走错，从而减少体力和思想上的负担，更专心地投入游览过程；较大的展示场景，在两边都配有同样的文字说明，以免众多游人挤在一点观看，且分英文、中文、日文三种语言；不论是在展厅还是在走道，到处都有供游人休息的凳子和椅子，就连从一楼到二楼的楼梯拐角处也不例外，所以当年迈体弱的老人或尚未的儿童在上楼梯觉得累了，上到一半就可以坐下来休息调整；走道暗而展示物品的地方光线充足，加上错落有致的物品陈列，原音重现的声音背景，以及不同颜色、不同字体的对比，都给游人良好的感官享受。这些设计和安排使游人能够在游览过程中感到很轻松，同时又能深刻地品位新加坡的文化，对新加坡能够由一个小小的移民城镇逐渐发展成当今拥有三百万人口的现代化大都市国家留下难忘的印象。
同样，地处城市边缘的飞禽公园也是新加坡的一个重要景点，平时参观的游人不少，周末更多，每天早晨还有不少已经退休的新加坡老人专门乘坐地铁到那里晨练、休闲。飞禽公园的游览项目以鸟类展示和表演为主，不仅鸟的种类非常丰富，而且表演也非常精彩，对游人有很强的吸引力。在公园里参观游览，我们也能强烈地感受到它的人文性。比如，当鸟现场表演用嘴从游人手中叼走钱时，不论数额多少，工作人员都会让鸟叼回来。如游人愿意捐赠，工作人员则会把钱放到置于表演现场的慈善箱中，以用于慈善事业或公益事业。尽管在国内一些旅游景区景点也看过类似的表演，但一般来说，动物表演叼过去的钱不管游人同不同意，都进了工作人员的口袋，所以往往给游人的感觉是要钱的成分多于表演的成分。由于工作人员眼里对钱的关注多了，当然对游人的尊重与关怀也就少了。这一方面反映了我国和新加坡在经济发展与生活水平方面存在的较大差距，但另一方面我们也要切实看到，从中所反映出的景区景点经营的差距更大。
另外，在新加坡飞禽公园的夜行动物馆入口处，还可以看见一段对游人的文字提示：请您稍作停留，待您的眼睛适应后再进入馆内，以免对您的眼睛造成。尽管只有短短的几句话，但景区对游人的关心可见一斑。我们都知道，夜行动物的是在晚上，因此动物馆内的光线很弱。当游人一下子从光亮的进入很暗的馆中，如果没有短暂的适应，对眼睛的不言而喻。但即使是类似这样的很简单却又十分人性化的做法，在国内的景区景点好像不多见。看来，我们的景区景点不论是在设计还是在管理服务方面，都需要更多的人文关怀！
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