url:在欣欣旅行社，有这样一条铁打的规矩———“服务第一、质量第一、游客第一、信誉第一”。正是本着这项旨，旅行社在创办的短短4年时间内获得了“全市旅业质检工作先进单位”、“阳泉市优秀旅行社”和市《旅游法》知识竞赛优秀组织等多项市级荣誉。
欣欣旅行社成立于2011年，是我市具有较强接待能力、实力雄厚的旅行社之一。公司拥有一批高素质的管理人员和专业性强、服务热情的导游队伍，形成了集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的服务体系和具有特色的旅游线。凭借自身实力，欣欣在我市旅游市场占得了一席之地。
注重
提升企业文化
欣欣旅行社有一支训练有素、服务热情的导游队伍，这与欣欣旅行社注重打造企业文化密不可分。
“做旅业，服务质量是必须放在首位。”欣欣旅行社总经理李萍认为，旅行社应该秉承诚实守信、规范发展的经营。公司内部建立了严谨制度，了员工职业规范、服务标准及法，以品质取胜，努力打造“信用”工程。
针对导游队伍的培养，旅行社每月组织员工进行专业培训。课程内容涉及企业文化、服务、旅游业务、政策法规、安全意识等。在每一次出团后，欣欣旅行社都会对客户进行电话回访。“游客的意见就是我们宝贵的资源。”李萍表示，“旅行社定期针对游客意见、工作环节、内部管理等进行分析讨论，会以积极的态度站在消费者的角度去面对、处理。看似简单繁琐的小细节，只要处理好了，才会在消费群体中赢得良好的口碑。”
相较我市其他旅行社，欣欣旅行社规模并不算大，但一切都整齐有序。整洁的办公室，一切都十分有条理。文件柜内整齐地摆放着各项旅游服务质量标准：客人接待、电话咨询、导游带团文明服务标准，合同签订标准，质量回访制度等。这些都是企业针对经营实际，为提高旅游服务质量而制定。
这一本本准则，折射出的不仅是欣欣旅行社企业管理的一个方面，更是其打造精细服务体系的具体体现。
贴心服务
谋划旅游线
与过去的旅游方式不同，人们旅游的观念也在悄然发生着变化，各种新的旅游模式应运而生。自驾游、周边短途、长线旅游等，旅游对于人们来说更多的是休闲和放松。改变，既是创新也是挑战。因此对于旅游市场来说，打造贴心的旅游产品成为一项新的需求。
欣欣旅行社针对市场需求，及时推出了贴近客户需求的精品线。作为一项消费产品，旅游具有其独特的性质，除了签订规范协议、了解线内容，消费者更加注重旅途中所享受到实实在在的服务。因此，贴心服务成为欣欣旅行社发展定位的支撑点。
从欣欣旅行社的管理机制、企业文化以及强化服务意识和加强执行力建设等制度不难看出，“从细节入手，温暖他人”已成为公司打造贴心服务体系的核心与立足点。
在接待服务环节上，针对游客想要了解的信息以及预估的情况，会提前告知客人，为客人提供天气状况、注意事项、当地风俗等信息，提供通畅便捷的联络方式。每次带团出行前，导游都会要求客户仔细阅读旅程，及时与客户进行沟通，进行安全提示等，最大限度满足客户的需求。以“细节”带动服务，真正实现了欣欣旅游服务品牌的品质升级与跨越。
同时，公司还12
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