巴西对于这一事件非常关注，近百家的记者早早就在机场的出口处等待乘客家属的到来。但大多数家属都不愿接受的采访，匆匆离开机场赶往法航在里约为他们安排的酒店。
据法国航空公司（AirFrance，简称“法航”）介绍，该公司分别在里约的汤姆.若宾国际机场和温莎酒店设置了飞机乘客家属接待点，并在温莎酒店预订了150个房间。酒店森严，只有房客和家属才能进入。
法航的这驾空客A330客机共搭乘了216名乘客，另外还有机组12人。到目前为止，仍然没有他们的任何消息。巴西普遍认为，客机上的人员生还希望“非常渺茫”。