柚子告诉记者，9月2日，她通过“智行火车票”APP（下称智行）上定了天河一酒店的单人房，不久后，那不就是要我退房的意思吗？”柚子说，“而且为什么我在智行上订的酒店，是携程客服给我来电？”柚子称，她不是第一次住这家酒店，这样的情况还是第一次遇到。
随后，客服把柚子的订单取消。柚子从客服处得知，取消的订单是按满房处理，平台也给她申请了相关补贴。
但一肚子疑惑的柚子，在当晚致电110询问，得到答复是：没有这项，只要是成年人就可以单独入住酒店。更让柚子觉得的是，截至次日11时左右，该酒店的同一房型在各大平台还在继续接受预订，“他们说满房处理，可为什么在平台上还能继续预订？”
柚子向记者出示了客服与她后续的通话录音。客服称，没有办法强制酒店接单。对于柚子提出“为何以满房理由取消订单”的疑问，客服称无法分类，且酒店订单已确认却又接待不了顾客的情况下，都是以满房处理。客服表示，将会对酒店进行罚款，并且酒店的流量、排名会产生影响。
该客服还声称，9月3日24时之前在酒店的重要通知页面将会“无法接受单身女性入住”的提示。但截至发稿前，记者仍未看到该提示。
随后，记者也通过智行平台预订了9月3日该酒店的同一房型。酒店工作人员在得知记者是一人入住时同样表示不接待单身女性，顾客需要在朋友的陪同下才能办理入住。酒店方还表示，单身男性可以正常办理入住。而据记者了解，机关相关工作人员表示9月2日、3日并没有扫黄行动。
针对记者的疑问，携程相关工作人员表示，一直与顾客联系的都是智行的客服。同时，该工作人员称，携程与智行是战略合作关系，在客服服务方面会提供一定帮助。
该工作人员表示，酒店做出的并没有通知到平台，也未提供书面文件，平台将会对其进行处罚，“酒店是实体，只是挂在平台上卖，具体的经营措施是酒店自己的决定。”工作人员称，对于酒店的奇葩，平台也没梦见自己杀人不见血办法进行约束。